Política de envío
Política de envíos — Xorevial
En Xorevial trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura a su destino. Realizamos envíos a diferentes países de Sudamérica mediante proveedores y empresas de transporte internacionales.
Los tiempos, costes y condiciones de entrega dependen del producto, su disponibilidad, el país de destino y el método de envío seleccionado.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados. Este plazo puede variar según la disponibilidad del producto, el proveedor, el almacén de origen y las características del artículo.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Cuando exista una estimación específica para un producto, esta prevalecerá sobre cualquier estimación general.
2. Envío gratuito
En Xorevial ofrecemos envío gratuito para aproximadamente el 90 % de nuestros productos y destinos disponibles en Sudamérica.
La disponibilidad del envío gratuito depende del producto, el país de destino, el peso, las dimensiones del paquete y los métodos de envío disponibles. Algunos productos o destinos pueden tener gastos de envío adicionales, que se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
3. Tiempos estimados de entrega por país
Los siguientes plazos son estimaciones orientativas y se cuentan en días hábiles desde el envío del pedido. El tiempo real puede variar según el producto, el proveedor y las condiciones logísticas.
- Brasil: 10–30 días hábiles.
- Chile: 15–35 días hábiles.
- Argentina: 15–40 días hábiles.
- Uruguay: 15–35 días hábiles.
- Paraguay: 15–40 días hábiles.
- Bolivia: 20–45 días hábiles.
- Perú: 15–40 días hábiles.
- Ecuador: 15–40 días hábiles.
- Colombia: 15–35 días hábiles.
- Venezuela: 20–45 días hábiles.
- Guyana: 20–45 días hábiles.
- Surinam: 20–45 días hábiles.
Estos plazos no constituyen una garantía de entrega. Si durante la compra se muestra una estimación específica para el producto, te recomendamos tomarla como referencia principal.
4. Factores que pueden afectar la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
- La disponibilidad del producto y el tiempo de preparación del proveedor.
- El peso, las dimensiones y las características del paquete.
- El método de envío y el transportista disponibles para el destino.
- La distancia y las conexiones internacionales.
- Las inspecciones aduaneras y los procedimientos de importación.
- Las condiciones meteorológicas, los festivos, las temporadas de alta demanda, las huelgas y otras incidencias ajenas a nuestro control.
5. Impuestos y gastos de importación
En Xorevial, asumimos los impuestos y gastos de importación en aproximadamente el 90 % de los países de destino, dependiendo del país, del producto y de las condiciones aplicables a cada envío.
La cobertura de estos gastos puede variar según la legislación local, el valor y la naturaleza del producto y las condiciones logísticas disponibles. En los casos en que dichos gastos no estén cubiertos por Xorevial, el cliente podrá tener que abonarlos conforme a la normativa del país de destino.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y reducir al máximo los posibles costes adicionales para nuestros clientes.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, facilitaremos la información disponible para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Las actualizaciones pueden tardar en aparecer, especialmente durante el transporte internacional o el traspaso del paquete a la empresa de reparto local. Algunos métodos de envío pueden ofrecer información de seguimiento limitada.
7. Retrasos y pedidos no recibidos
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento y consultar la incidencia con el transportista.
Si el pedido se pierde o no llega a entregarse, estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los retrasos aduaneros, logísticos o del transportista no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para la entrega.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar los datos de entrega.
Las incidencias relacionadas con direcciones incorrectas o datos incompletos se revisarán individualmente, respetando siempre los derechos legales del cliente.
9. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre los envíos, los plazos de entrega o los gastos de importación, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: xorevial@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +55 48 99206-2709
En Xorevial nos comprometemos a atender tus consultas de manera responsable y transparente.