Política de reembolso
En Xorevial, queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor brasileño.
Condiciones de devolución
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas.
Los productos de belleza y cuidado de la piel (skincare) abiertos no son elegibles para devolución por razones de higiene, salvo en caso de defecto.
Cómo solicitarla Ponte en contacto a través de nuestro correo electrónico o página de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de hasta 2 días hábiles.
Reembolso Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos con defecto En caso de un producto defectuoso o diferente al solicitado, la devolución y el reembolso están garantizados sin costo adicional para el cliente.
DEVOLUCIONES POR CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO NO LEÍDAS:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en casos donde el cliente haya recibido el producto exactamente según las especificaciones descritas en la página del producto al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador leer detenidamente la descripción, materiales, dimensiones y características del artículo antes de realizar su pedido.
Si el cliente esperaba recibir un producto con características distintas a las publicadas (por ejemplo, un material, color o tamaño diferente al indicado en la descripción), esto no constituye un defecto del producto ni un error por parte de la tienda, y por lo tanto no aplica para devolución o cambio.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del producto antes de confirmar tu compra. Ante cualquier duda, contáctanos antes de comprar y con gusto te asesoramos.